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Curso Regular de ITIL v3 e 4 (Teoria e Exercícios).

Isoladas/Cursos Regulares - Teoria Completa, Exercícios e Aulas em PDF

6 horas de carga horária
138 alunos
14 aulas
1 módulo de conteúdo
Última atualização 05/01/2024
7 arquivos para download

Sobre o Curso

Descrição: 4 horas e 30 minutos de aulas em vídeo e PDFs assertivos, exercícios detalhadamente resolvidos, fórum de tira-dúvidas de cada aula e 1 ano de acesso irrestrito a todas as aulas.

Concurso: Aberto a todos os Concursos que cobrem tal conteúdo.

Cargo: Todos os Cargos que estejam trabalhando com o respectivo conteúdo.

Banca: Todas as Bancas que trabalham com o respectivo conteúdo.

Disciplina: Tecnologia da Informação/Informática - ITIL v3 e 4.

Professores: Gabriel Pacheco.

Observações: Nosso conteúdo se tornou uma realidade nos concursos públicos das áreas de Fiscalização (ISS e SEFAZ), Tribunais de Contas e Controladorias (TCs e CGc), tendo sido cobrado em 90% dessas provas nos últimos 2 anos. Como os senhores, que não são da área de TI, têm pouca familiaridade com o conteúdo, estou gravando este curso completo com toda a teoria necessária sendo trabalhada de forma extremamente assertiva, utilizando um vocabulário bem claro e regrado a diversos exemplos e exercícios, de forma que o Concurseiro possa obter conhecimento e completa confiança sobre o assunto.

Público alvo

Este curso destina-se ao aluno que está estudando para Concursos Públicos e precisa aumentar seu nível de aprofundamento no conteúdo de ITIL, tanto para alunos iniciantes, quanto para alunos que já possuem um bom conhecimento no assunto, mas detecta que ainda sim precisa aumentar seu conhecimento.

Alunos que estão estudando para cargos de Tecnologia da Informação e também para cargos que não sejam de Tecnologia da Informação, como Concursos das demais Áreas nas quais este conteúdo tem sido efetivamente cobrado (Fiscal, Auditoria de Controle Externo e Interno e Especialista e Gestão).

1 ano

Sem tempo para fazer o curso agora?

Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 ano após a matrícula.

Conteúdo

1ITIL v3 e 4.

Conceitos Básicos; Ciclo de vida de Serviço; Estratégia de Serviços ? Service Strategy; Desenho de Serviço ? Service Design; Transição de Serviço ? Service Transition; Operação de Serviço ? Service Operation; Melhoria de Serviço Continuada ? Continual Service Improvement. Diferenças entre ITIL v3 e 4.

Gestão de Serviços - ITIL - Material em PDF

85 págs.
Gestão de Serviços - ITIL ? Conceitos ? 1 - Regular

40:03
Gestão de Serviços - ITIL ? Ciclo de Vida de Serviços ? 2 - Regular

27:42
Gestão de Serviços - ITIL ? Estratégia de Serviços ? 3 - Regular

24:13
Gestão de Serviços - ITIL ? Estratégia de Serviços ? 4 - Regular

18:02
Gestão de Serviços - ITIL - Desenho de Serviços - 5 - Regular

36:34
Gestão de Serviços - ITIL - Desenho de Serviços - 6 - Regular

23:34
Gestão de Serviços - ITIL - Transição de Serviços - 7 - Regular

16:58
Gestão de Serviços - ITIL - Operação de Serviços - 8 - Regular

29:17
Gestão de Serviços - ITIL - Melhoria de Serviços - 9 - Regular

03:12
ITIL 4 - Completo - 01 - Conceitos Básicos

31:09
ITIL 4 - Completo - 02 - SVS e Dimensões

29:50
ITIL 4 - Completo - 03 - Agilidade, Princípios e Cadeia de Valor

21:21
ITIL 4 - Completo - 04 - Práticas

24:31

Professores(as)

Gabriel Pacheco

Professor e Facilitador de Treinamentos

Professor das Disciplinas de Informática e Tecnologia da Informação para Concursos e das áreas de Projetos e Agilidade. Coach de Concursos e Provas.

FAQ

Atendimento ao aluno Faleconosco. Onde tiro as minhas dúvidas técnicas e resolvo os problemas gerais na plataforma?

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Você poderá encaminhar a sua dúvida ou problema diretamente para o e-mail faleconosco@professorgabrielpacheco.com.br que a nossa equipe estará de prontidão das 09h às 18h em dias úteis para te responder, comumente te atendemos em um prazo máximo de 1 dia útil. Ah, insira todas as informações necessárias no e-mail para podermos te atender da melhor forma possível e resolver o seu problema o mais rápido possível (nome de usuário na plataforma, e-mail de acesso, curso de referência, enfim, tudo que precisar). Observação: caso a sua dúvida seja referente a algum conteúdo ministrado por nossos professores de um dos nossos cursos, poste a dúvida diretamente na respectiva aula no campo "Comentários/Dúvidas" encontrado logo abaixo da aula em vídeo ou da aula em PDF, pois este atendimento é exclusivo dos nossos alunos matriculados e fica muito melhor para o professor entender a sua dúvida e dar o direcionamento adequado ao seu caso.

Tenho uma dúvida sobre a aula, onde postar?

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As dúvidas poderão e deverão ser postadas diretamente na opção "Comentários/Dúvidas?", encontrada abaixo de cada videoaula ou aula em PDF, logo, role a tela um pouco para baixo e digite de forma assertiva e objetiva a sua dúvida, citando inclusive o momento onde a dúvida surgiu na respectiva aula. Isso é bacana, pois vai alimentar o banco de dúvidas e de respostas da respectiva aula.

Durante quanto tempo eu posso assistir às aulas do curso?

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Todos os nossos curso possuem um período de acesso liberado (irrestrito para assistir quantas vezes quiser) pelo período de 1 ano, sendo este renovado, conforme desejo do próprio aluno e mediante pagamento de uma taxa simbólica no término do respectivo período.

Quais as formas de pagamento aceitas no site?

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Aceitamos Cartão de Crédito, PIX e Boleto Bancário. Não trabalhamos com transferência, pois tal modo de pagamento gera um trabalho mecânico desnecessário e sem controle aqui para nós, ok?

Posso baixar as videoaulas para o meu computador?

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Não, você poderá baixar nossos materiais de apoio de uma forma geral (slides, artigos, textos, materiais em PDF), mas as videoaulas não, em contrapartida, adotamos a política do aluno poder assistir às aulas quantas vezes quiser no período de um ano. Outro ponto, suas videoaulas são identificadas pelo seu número de CPF como medida de segurança e respeito a você que é o nosso aluno.

Fiz minha matrícula, em quanto tempo o curso estará na área do aluno?

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O curso estará disponível na área do aluno assim que o pagamento for confimardo pelo Gateway de pagamento, caso seja feito via Cartão de Crédito, poderá ser liberado quase que imediatamente, caso seja feito via boleto, dependerá da compensação bancária, o que poderá levar até um dia útil após o pagamento. Via PIX, quase que imediatamente também. No entanto, observe que possuímos alguns cursos de Discursivas e de Mentoria que possuem data de início e fim, isso não vai impedir que continue acessando as aulas realizadas no período de um ano após a sua matrícula, mas sim que o cronograma do curso para a realização das tarefas e entregas seja dentro do que foi publicado no respectivo curso.

Onde faço o download dos Slides e do material em PDF?

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Tais conteúdos são sempre colocados para donwload logo abaixo da primeira videoaula ou aula em PDF que trata do respectivo assunto/módulo no espaço chamado "Download". Role a tela para baixo até chegar nele, se não o encontrar onde deveria estar, nos avise, pode ser que na hora do registro da aula ele não tenha sido vinculado à respectiva aula.

Posso compartilhar o meu curso com outra pessoa?

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O acesso aos respectivos cursos e assinaturas no nosso site são de direito exclusivo do aluno matriculado, sendo permanentemente vetada a distribuição do seu logi para outros alunos. Como temos meios de rastrear o local de onde os acessos estão sendo realizados, bem como a frequencia de acessos diários e temporais, também teremos como constatar que tal prática está sendo realizada e o seu acesso será bloqueado imediatamente. Lembrando que a distribuição de aulas e conteúdos não autorizada pelo respectivo autor incorre em crime contra a lei de direitos autorais e poderá impedir que o Senhor tome posse no seu Concurso Público.

Em quais formatos os Slides são disponibilizados?

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Os Slides são disponibilizados em tamanho A4 (final do arquivo escrito Slides) e em folhetos, sendo 3 slides por página em uma coluna e linhas para anotações em outra, possibilitando assim ao aluno que faça suas anotações com base naquilo que ele precisa.

Acesso por 1 ano

Estude quando e onde quiser

Materiais para download